Questions en vedette

Comment ça marche ?

Je veux récupérer les gains de mes ventes

Récupérer mes gains

Vous pouvez retirer le montant des ventes validées à plus de 15 jours et si le total est supérieur à 50€.

Si le montant obtenu ne répond pas à ces conditions, le montant encaissable sera de 0€ et vous ne pourrez pas encore récupérer la somme obtenue par vos ventes.

Le cas échéant, pour récupérer le montant encaissable, rendez-vous dans votre espace utilisateur. Sélectionnez le menu « Mes ventes & paiements » puis cliquez sur le bouton jaune « Récupérer mes gains ».

Assurez-vous que les détails de votre mode de paiement soient bien à jour.
Vous pouvez les vérifier en cliquant sur le menu « Modes de paiement »

Percevoir mon versement : où et quand ?

MyVIPfans procède au versement de la somme due dans les plus brefs délais suivant la demande de paiement. Le cas échéant, vous pouvez en faire la relance via notre formulaire de contact.

Il est à noter qu’il existe un délai de traitement qui correspond au moment entre lequel le versement a été débloqué par MyVIPfans et celui où il vous parvient. Ce délai de traitement varie en fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné au niveau de votre boutique.

Il est également important de noter que de nombreux systèmes bancaires n'effectuent pas de transactions les week-ends et jours fériés.
Ainsi, si un versement est effectué entre le vendredi et le dimanche, il risque de n'être traité que la semaine suivante, ce qui allongera de fait l’estimation de versement.

Consulter son statut de versement

Dans votre espace utilisateur, cliquez sur l’onglet « Ventes et Paiements » qui vous renseignera sur l’état du versement : en cours, non effectué, effectué.


Nous avons trouvé des photos volées. Vous réglez ça comment ?

Signaler un contenu illicite ou abusif

La procédure est très simple.

Il suffit de nous signaler la/les boutique(e) incriminée(s) en utilisant notre formulaire de contact ou le bouton "Aide / Signalement" en bas de chaque fiche de produit.
Indiquez le nom de la boutique et du produit ainsi que tous les éléments permettant de constater les faits (infraction au droit à l'image ou au droit d'auteur, contenu répréhensible, etc.).

Nous pourrons alors mener une enquête auprès du(des) auteurs(s) signalé(s) et prendre toutes les dispositions qui s'imposent.
Pendant la procédure, chaque boutique est désactivée : elle n'est plus accessible sur notre site. Si la page a été mise en cache par un moteur de recherche, il faudra patienter quelques semaines avant qu'elle en soit supprimée.

Veuillez noter que nous avons mis en place un système de certification, à l'instar des autres réseaux sociaux, pour réduire au maximum les violations du droit d'auteur et du droit à l'image. Mais, il n'existe aujourd'hui aucune technologie permettant de se prémunir totalement de ce fléau.

A défaut d'être suffisamment proactifs, nous essayons d'être très réactifs : signalez!


Récupérer les articles que j'ai achetés

Dès que vous finalisez votre commande, et à condition que votre paiement soit validé, vous recevez un lien de téléchargement unique et sécurisé à l'adresse email que vous avez indiquée lors de votre inscription (si vous avez un compte client) ou lors du processus de commande.

De plus, dans la section « Mes albums achetés » de votre compte client, vous retrouvez l'ensemble des articles que vous avez commandés et payés.

Vous pouvez télécharger vos albums en cliquant sur le lien "Télécharger".

Vous pouvez les consulter en ligne en cliquant sur le lien "Aperçu rapide" en :

  • mode manuel (cliquer sur les boutons de navigation: "suivant" ou "précédent")
  • mode diaporama (cliquer sur le bouton "lecture" pour déclencher le défilement automatique des médias)

Attention : vous avez le droit de télécharger un album au maximum 3 fois.


L'article comprenait 4 photos, l'une d'entre elles était en couverture

Le nombre de fichiers inclut l'image de couverture.

Les détails de chaque fichier sont indiqués sur la fiche produit :

- type (image, video, audio)
- format (png, mp4, ...)
- dimensions en pixels (hauteur, largeur)
- poids en octets
- durée dans le cas d'une vidéo ou d'un podcast


Certifier ma boutique My VIP fans

Pourquoi certifier ma boutique ?

Une boutique certifiée signifie que votre compte a été confirmé comme authentique par My VIP fans.
Cela permet aux utilisateurs d’éviter les imposteurs.

Les comptes vérifiés ont un petit badge bleu à côté de leur nom
Pour consulter la liste des comptes certifiés, cliquer ici

Comment faire une demande de certification ?

myvipfans-0774.png

Sur une feuille, tu inscris à la main :
- la mention « Pour MyVIPfans »
- le nom de ta boutique
- la date du jour de la demande de certification

Envois une photo de toi (visage visible), tenant cette feuille, à certification@myvipfans.com


Comment supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles en vous connectant à votre espace client et en accédant à la rubrique "Mes informations personnelles"

Pour supprimer définitivement votre compte, cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte" qui se trouve en bas à droite.


Que se passe-t-il quand je supprime définitivement mon compte ?

Tous vos paramètres et toutes vos données personnelles sont définitivement supprimés.

Concernant les vendeurs, vos articles (photo, vidéo, audio) ainsi que tous les éléments que vous avez renseignés (description de la boutique, liens sociaux, ...) sont définitivement supprimés.

Attention : si votre boutique a été référencée, la suppression dans les moteurs de recherche se fera progressivement et peut demander plusieurs semaines.


Des conseils pour bien acheter ses photos / vidéos ?

Bonjour,

Bienvenue sur notre marketplace de photos et vidéos!

N'hésitez pas à poser vos questions concernant son fonctionnement, nous y répondrons dans les plus brefs délais.


Vous avez aussi accès aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) à partir du menu qui est en haut de page, l'icône .

Avant d'effectuer votre achat

Nous vous suggérons :

  • de consulter la fiche du produit afin de vérifier le nombre de fichiers (10 au maximum) et les propriétés de chaque fichier (poids, dimensions, durée pour les vidéos/audios).
    En général, une image de qualité a un poids de 1Mo minimum pour une dimension d'au moins 1080px * 1920px.
  • de lire les commentaires éventuellement laissés par les précédents acheteurs
  • de contacter la vendeuse en cliquant sur le bouton "Lui écrire" à partir de sa boutique
  • de préférer les boutiques certifiées 

Après votre achat

Pensez à laisser un commentaire pour aider les futurs acheteurs!

Bien à vous,

Le service client


Sections de la F.A.Q

FAQ Général
Comment ça marche ?

Nous avons trouvé des photos volées. Vous réglez ça comment ?

Signaler un contenu illicite ou abusif

La procédure est très simple.

Il suffit de nous signaler la/les boutique(e) incriminée(s) en utilisant notre formulaire de contact ou le bouton "Aide / Signalement" en bas de chaque fiche de produit.
Indiquez le nom de la boutique et du produit ainsi que tous les éléments permettant de constater les faits (infraction au droit à l'image ou au droit d'auteur, contenu répréhensible, etc.).

Nous pourrons alors mener une enquête auprès du(des) auteurs(s) signalé(s) et prendre toutes les dispositions qui s'imposent.
Pendant la procédure, chaque boutique est désactivée : elle n'est plus accessible sur notre site. Si la page a été mise en cache par un moteur de recherche, il faudra patienter quelques semaines avant qu'elle en soit supprimée.

Veuillez noter que nous avons mis en place un système de certification, à l'instar des autres réseaux sociaux, pour réduire au maximum les violations du droit d'auteur et du droit à l'image. Mais, il n'existe aujourd'hui aucune technologie permettant de se prémunir totalement de ce fléau.

A défaut d'être suffisamment proactifs, nous essayons d'être très réactifs : signalez!


Un petit résumé des conditions de service de MyVIPfans
  • Vous devez avoir plus de 18 ans
  • Vos clients doivent avoir plus de 18 ans
  • Vous devez être le créateur original de l'image
  • Vous devez avoir une autorisation de droit à l'image signée par chaque personne représentée sur vos photos
  • Vos photos / vidéos ne doivent comporter aucun logo ou marque déposée par une tierce personne
  • Vos photos / vidéos ne doivent pas faire apparaître des bâtiments, des biens ou des endroits protégés par un droit de propriété intellectuelle

Toutes nos conditions de services et notre politique de confidentialité sont détaillées sur la page Politique de confidentialité de MyVIPfans.com


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FAQ Articles & Fichiers
Formats, poids, dimensions et nombre de fichiers médias dans un article

Sur MyVIPfans.com vous pouvez créer un article contenant des fichiers de type image et/ou vidéo et/ou audio.

Formats des fichiers

Les formats de fichiers autorisés dans un article sont :

Format Image

  • Les formats d'image acceptés sont JPEG, PNG, GIF

Format Vidéo

  • Les formats de vidéo acceptés sont MP4, OGG, WMV

Format Audio

  • Les formats d'image acceptés sont MIDI, MP3, MPEG, WAV

Poids des fichiers

Poids Image

  • le poids d'une image doit être supérieur à 400 ko
  • le poids d'une image doit être inférieur à 10 Mo

Poids Vidéo / Audio

  • la durée doit être comprise entre 5 secondes et 10 minutes
  • le poids doit être inférieur à 60 Mo

Dimensions des fichiers

Dimensions Image

La largeur et la hauteur d'une image doivent être supérieures ou égales à 1080px.

Nombre de fichiers

Chaque article doit contenir :

  • au moins 2 fichiers médias
  • un maximum de 10 fichiers médias

Parmi ces fichiers média, l'un d'eux est utilisé en image de couverture de l'article afin que l'acheteur se fasse une idée du contenu de l'article.


Pourquoi mon article a été rejeté / supprimé ?

Plusieurs raisons possibles, au moins l'un des fichiers est :

- en doublon
- illisible (endommagé, corrompu)
- de mauvaise qualité (pixellisation, netteté)
- un vol de propriété intellectuelle (Copyright)
- une violation du droit à l'image (En savoir plus...)
- interdit par la loi et passible de sanctions pénales

Dans le cas d'un accès "DM" ou "Story", l'identifiant est manquant (Snapcode, Nom d'utilisateur @, ...)


Tout article qui fait défaut à nos valeurs (qualité des fichiers image/vidéo, conformité du contenu avec la description, respect des personnes et des lois) est supprimé sans sommation.


Autorisation et droit à l'image

Le droit à l'image est le droit de chacun à maîtriser l'usage qui est fait de son image.

Voilà pourquoi il est indispensable que chaque modèle visible sur l'image ait au préalable donné son accord.

Ce consentement doit être fourni sous la forme d'une autorisation signée par chaque modèle présent sur la photo.

Notez que les illustrations suivent ces mêmes règles.

Il est interdit de vendre le dessin d'une personne sans son consentement, si cette personne est reconnaissable.

Comme pour toutes les règles générales, il existe des exceptions. Ainsi, l'autorisation du modèle n'est pas nécessaire si la personne n'est pas reconnaissable.

Cependant, il est préférable de déterminer avec la personne en question si elle est reconnaissable ou non.

Si la personne se reconnaît, elle sera considérée comme reconnaissable et son consentement sera nécessaire pour toute exploitation de l'image.

Notez aussi que le caractère reconnaissable réside parfois dans un petit détail (une partie du corps, un tatouage, un signe particulier).

My VIP fans fournit aux vendeurs des modèles d'autorisation.

Ces formulaires sont disponibles dans votre espace Membre.


Voir plus >>
FAQ Paiements & Moyens de paiements
Combien ça coûte ?

L'inscription à MyVIPfans est gratuite.

Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de votre espace de vente gratuitement, fixer librement le prix de vente de vos contenus.

Sur chaque vente, une commission de 7.6% est retenue pour le fonctionnement et la maintenance de notre plateforme.

Vous pouvez demander votre solde lorsque celui-ci atteint au moins 50


Je veux récupérer les gains de mes ventes

Récupérer mes gains

Vous pouvez retirer le montant des ventes validées à plus de 15 jours et si le total est supérieur à 50€.

Si le montant obtenu ne répond pas à ces conditions, le montant encaissable sera de 0€ et vous ne pourrez pas encore récupérer la somme obtenue par vos ventes.

Le cas échéant, pour récupérer le montant encaissable, rendez-vous dans votre espace utilisateur. Sélectionnez le menu « Mes ventes & paiements » puis cliquez sur le bouton jaune « Récupérer mes gains ».

Assurez-vous que les détails de votre mode de paiement soient bien à jour.
Vous pouvez les vérifier en cliquant sur le menu « Modes de paiement »

Percevoir mon versement : où et quand ?

MyVIPfans procède au versement de la somme due dans les plus brefs délais suivant la demande de paiement. Le cas échéant, vous pouvez en faire la relance via notre formulaire de contact.

Il est à noter qu’il existe un délai de traitement qui correspond au moment entre lequel le versement a été débloqué par MyVIPfans et celui où il vous parvient. Ce délai de traitement varie en fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné au niveau de votre boutique.

Il est également important de noter que de nombreux systèmes bancaires n'effectuent pas de transactions les week-ends et jours fériés.
Ainsi, si un versement est effectué entre le vendredi et le dimanche, il risque de n'être traité que la semaine suivante, ce qui allongera de fait l’estimation de versement.

Consulter son statut de versement

Dans votre espace utilisateur, cliquez sur l’onglet « Ventes et Paiements » qui vous renseignera sur l’état du versement : en cours, non effectué, effectué.


Rémunéré(e) pour mes photographies ?

Se faire rémunérer pour ses photos est très alléchant...

Cependant, n'oubliez pas que toute rentrée d'argent dans vos caisses, générée par une vente, doit faire l'objet d'une déclaration aux impôts…

Il vous faudra donc consigner les rémunérations perçues par ce biais sur votre feuille d'impôts.

La solution la plus élégante si vous souhaitez vendre vos photos, de manière pérenne, est de créer une petite structure de type micro entreprise ou auto-entrepreneur.


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